Có hiệu lực từ: 08.07.2026
Tại Kids World™, chúng tôi mong muốn mọi gia đình đều có trải nghiệm học tập tích cực. Chính sách Hoàn tiền này giải thích các trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền và quy trình xử lý yêu cầu hoàn tiền.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho các khoản thanh toán được thực hiện khi mua:
- Gói thành viên Kids World;
- Các gói đăng ký theo tháng hoặc theo năm;
- Các khóa học hoặc nội dung số (nếu có);
- Các dịch vụ kỹ thuật số khác do Kids World cung cấp.
2. Nguyên tắc chung
Do Kids World cung cấp dịch vụ và nội dung số, các khoản thanh toán sau khi quyền truy cập đã được cấp thường không được hoàn lại, trừ các trường hợp được nêu trong Chính sách này hoặc theo quy định của pháp luật hiện hành.
3. Các trường hợp có thể được hoàn tiền
Bạn có thể gửi yêu cầu hoàn tiền nếu thuộc một trong các trường hợp sau:
- Thanh toán bị trùng do lỗi hệ thống.
- Bị tính phí nhiều lần cho cùng một giao dịch.
- Giao dịch thành công nhưng tài khoản không được cấp quyền sử dụng dịch vụ.
- Lỗi kỹ thuật nghiêm trọng từ phía Kids World khiến bạn không thể sử dụng dịch vụ trong một khoảng thời gian đáng kể và Kids World không thể khắc phục trong thời gian hợp lý.
- Các trường hợp khác mà Kids World xác định là phù hợp sau khi xem xét.
4. Các trường hợp không được hoàn tiền
Thông thường, Kids World sẽ không hoàn tiền nếu:
- Bạn thay đổi quyết định sau khi đã mua gói dịch vụ.
- Bạn không còn nhu cầu sử dụng.
- Trẻ không sử dụng hoặc sử dụng rất ít dịch vụ sau khi đã được cấp quyền truy cập.
- Bạn quên hủy đăng ký tự động trước kỳ gia hạn tiếp theo.
- Tài khoản bị đình chỉ hoặc chấm dứt do vi phạm Điều khoản Dịch vụ.
- Sự cố phát sinh từ thiết bị, kết nối Internet hoặc phần mềm của người dùng.
5. Đăng ký tự động gia hạn
Đối với các gói có tính năng tự động gia hạn:
- Bạn có thể hủy gia hạn bất kỳ lúc nào trước kỳ thanh toán tiếp theo.
- Việc hủy sẽ ngăn các khoản phí trong tương lai nhưng không làm phát sinh quyền hoàn tiền cho chu kỳ hiện tại, trừ khi pháp luật có quy định khác.
Sau khi hủy, bạn vẫn có thể tiếp tục sử dụng dịch vụ đến hết thời hạn đã thanh toán.
6. Cách yêu cầu hoàn tiền
Để gửi yêu cầu hoàn tiền, vui lòng cung cấp:
- Họ tên người thanh toán;
- Địa chỉ email đã đăng ký;
- Mã giao dịch hoặc hóa đơn (nếu có);
- Ngày thanh toán;
- Lý do yêu cầu hoàn tiền;
- Các thông tin hoặc tài liệu hỗ trợ liên quan (nếu có).
Bạn có thể gửi yêu cầu thông qua bộ phận hỗ trợ khách hàng của Kids World.
7. Thời gian xử lý
Sau khi nhận được đầy đủ thông tin, Kids World sẽ xem xét yêu cầu và phản hồi trong thời gian hợp lý.
Nếu yêu cầu được chấp thuận, khoản hoàn tiền sẽ được thực hiện qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc một phương thức phù hợp khác theo thỏa thuận giữa hai bên.
Thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.
8. Hoàn tiền một phần
Trong một số trường hợp đặc biệt, Kids World có thể quyết định hoàn lại một phần giá trị thanh toán hoặc cung cấp hình thức hỗ trợ khác như:
- gia hạn thời gian sử dụng;
- cấp mã ưu đãi;
- cấp tín dụng để sử dụng cho các dịch vụ của Kids World.
Việc áp dụng hình thức hỗ trợ nào sẽ do Kids World xem xét trên từng trường hợp cụ thể.
9. Quyền xem xét của Kids World
Mọi yêu cầu hoàn tiền đều được xem xét dựa trên:
- thông tin giao dịch;
- lịch sử sử dụng dịch vụ;
- nguyên nhân phát sinh;
- các bằng chứng liên quan;
- quy định pháp luật hiện hành.
Kids World có quyền từ chối các yêu cầu có dấu hiệu gian lận, lạm dụng hoặc không đáp ứng các điều kiện của Chính sách này.
10. Thay đổi Chính sách
Kids World có thể cập nhật Chính sách Hoàn tiền theo thời gian để phù hợp với sự thay đổi của dịch vụ hoặc yêu cầu pháp lý.
Phiên bản mới sẽ được đăng trên website và có hiệu lực kể từ ngày công bố.
11. Liên hệ
Nếu bạn có câu hỏi hoặc muốn gửi yêu cầu hoàn tiền, vui lòng liên hệ:
Kids World™
Email: support@englishkidsworld.com
Website: https://englishkidsworld.com
